Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — SUNORA CLUB
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
Condiciones para la devolución:
1. El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todo el embalaje incluido.
2. Se excluyen daños derivados de un manejo descuidado por parte del cliente.
3. Si el producto presenta algún defecto, debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.
4. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.
Gastos de envío de la devolución:
El envío de ida de tu pedido es gratuito. En caso de devolución, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Nuestros productos se envían desde nuestro proveedor logístico, por lo que los tiempos de tránsito de la devolución pueden ser más largos de lo habitual.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@sunoraclub.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de defecto o rotura)
- Nombre y apellidos
- Dirección de contacto
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta de devolución. No envíes el producto sin haber recibido antes esta dirección por nuestra parte.
Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea):
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, contáctanos en info@sunoraclub.com mediante una declaración clara de tu voluntad de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a tu cargo.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
Productos defectuosos:
Si el producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en info@sunoraclub.com con fotos del problema. En estos casos, Sunora Club se hará cargo de los gastos de devolución y procederá al reembolso o cambio del producto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 14 días hábiles.
Si no recibes tu reembolso transcurrido este plazo, te recomendamos revisar primero con tu entidad bancaria, ya que puede haber demoras de procesamiento. Si el problema persiste, contáctanos en info@sunoraclub.com.
Para cualquier consulta sobre tu devolución, escríbenos a info@sunoraclub.com.